Статистика Яндекс Бизнеса: какие показатели действительно связаны с заявками

Разложите отчёт по уровням воронки

Запросы по видам деятельности описывают спрос вокруг карточки. Прямые переходы возникают при поиске по названию, адресу и похожим признакам, дискавери — при выборе товара, услуги, категории, похожего места или рекомендации. Далее идут действия: маршрут, нажатие «Позвонить», переход на сайт.

Не складывайте все события в одну «конверсию». Просмотр профиля слабее звонка, а нажатие на телефон ещё не подтверждает разговор. Маршрут не доказывает визит.

Прямой и дискавери-трафик отвечают на разные вопросы

Прямой переход чаще отражает уже известный бренд или точный адрес. Дискавери-переход показывает участие в выборе по категории, услуге, товару или похожим местам. Для продвижения по небрендовым запросам второй показатель особенно важен.

Но рост дискавери не гарантирует рост продаж. Проверьте, совпадает ли аудитория с услугой и хорошо ли карточка превращает просмотр в действие.

Сравнивайте одинаковые периоды

Яндекс Бизнес показывает сумму событий и изменение к предыдущему периоду такой же длины. Учитывайте число рабочих дней, праздники, погоду и сезонность. Неделя с длинными выходными не является чистым контролем для обычной недели.

Для сети анализируйте филиалы отдельно. Автоматический счётчик Метрики для сети может собирать данные суммарно, а статистика конкретного филиала имеет свои ограничения.

1. 01Выбрать периоднеделя, месяц или произвольный диапазон
2. 02Проверить календарьпраздники и дни работы
3. 03Отметить измененияреклама, карточка, цены, продвижение
4. 04Сравнить действияне только общий трафик

Где статистика перестаёт видеть клиента

После клика по сайту начинается аналитика сайта: UTM, визиты, формы и цели. Для звонка нужна корректная телефония или передача данных, если требуется связать разговор с визитом. Для маршрута Яндекс Бизнес фиксирует нажатие, но не сообщает, дошёл ли человек и купил ли.

CRM должна хранить источник там, где его реально можно подтвердить. Не заполняйте пробелы предположением «все маршруты стали визитами».

Минимальный управленческий дашборд

Раз в месяц фиксируйте прямые и дискавери-переходы, маршруты, клики по телефону и сайту, реальные лиды из CRM и позиции по приоритетным запросам. Рядом пишите источник каждого числа.

Если действия в профиле растут, а лиды нет — проверяйте оффер, качество звонков, форму и точность атрибуции. Если позиции растут без переходов — пересмотрите запросы и привлекательность карточки.

• Яндекс Бизнеспереходы и действия в профиле
• Метрикавизиты и цели на сайте
• Телефония/CRMразговоры, лиды и продажи
• TopPointпозиции, радиусы и динамика проекта

Сценарий еженедельного разбора

Выберите одинаковый день недели и сначала проверьте полноту периода: нет ли задержки обновления, пропавшего филиала или смены настроек. Затем сравните четыре группы отдельно — обнаружение карточки, действия в профиле, контакты с бизнесом и подтверждённые результаты. Такой порядок не позволяет принять открытие профиля за продажу.

Для каждой заметной аномалии запишите две конкурирующие версии. Например, рост маршрутов может быть следствием лучшей видимости, сезонного спроса или мероприятия рядом. Проверка следующей недели должна различить версии: позиции, календарь и реальные визиты дадут больше информации, чем ещё один общий процент.

1. 01Проверить данныеПериод полный, карточки и филиалы на месте.
2. 02Найти отклонениеСравнить с сопоставимой неделей, а не с произвольным пиком.
3. 03Назначить проверкуУказать источник, владельца и дату следующего решения.