На этой странице
Короткий ответ
Не начинайте с требования стереть карточку. Укажите реальный статус: компания закрылась, переехала, является дублем или никогда не существовала; Яндекс сохраняет полезную картографическую историю там, где это оправдано.
Сначала определите, что именно нужно исправить
Карточка организации — часть карты и пользовательской истории, поэтому «удалить» не всегда означает физически убрать все следы. Закрывшаяся компания может остаться со статусом «Больше не работает», переехавшая — вести к новому адресу, а дубль — быть обработан как повтор существующего места. Это помогает людям не ехать по старому адресу и понимать прошлые отзывы.
Соберите ссылки на все связанные профили и опишите факт. Компания закрылась навсегда? Временно не принимает клиентов? Переехала? Карточка создана ошибочно? Две записи описывают одно место? Не используйте один сценарий для разных событий: поддержке нужны проверяемые сведения, а не желание убрать неудобный профиль.
Если компания закрылась
Укажите в профиле фактический статус работы. Для временной паузы и постоянного закрытия используются разные значения; выбирайте тот, который соответствует реальности. Не оставляйте обычный график у закрытой точки и не заменяйте телефон на номер нового бизнеса по тому же адресу.
Официальная справка сетей прямо поясняет: закрывшийся филиал остаётся в Картах со статусом «Больше не работает», удалить его нельзя. Это не наказание и не техническая ошибка, а способ предупредить посетителей. Если по адресу открылась новая независимая компания, для неё создают собственный профиль.
Если найден дубль
Дубль — две карточки одной и той же фактической организации, а не два филиала бренда. Сравните адрес, вход, телефон, сайт и график. Зафиксируйте, какой профиль подтверждён владельцем, где актуальные данные и куда ведут внешние ссылки. Не закрывайте одну запись наугад: в ней могут находиться полезные отзывы или корректная привязка.
Сообщите о дубле через доступный интерфейс исправлений или поддержку. В обращении дайте обе ссылки и объясните, почему это одно место. Не просите «перенести всё» как гарантированную операцию — решение о данных и отображении принимает сервис. После обработки проверьте прямые ссылки, сайт и QR-коды.
| Признак | Дубль или отдельная точка |
|---|---|
| Один адрес и вход | Вероятный дубль, если совпадают бизнес и контакты |
| Разные действующие адреса | Обычно отдельные филиалы |
| Старый и новый адрес | Возможен переезд, нужен специальный сценарий |
| Новый независимый арендатор | Новая компания, старую отмечают закрытой |
Если организация никогда не существовала
В публичной карточке можно сообщить, что место закрыто или не существует, и выбрать подходящую причину. Опишите наблюдаемый факт: по адресу нет такой вывески, телефон принадлежит другой компании, помещение не связано с организацией. Если вы владелец здания или текущего бизнеса, это не делает вас владельцем ошибочного профиля.
Не публикуйте персональные документы и не организуйте массовые жалобы. Одного содержательного исправления с точной географией и подтверждением достаточно для начала проверки. Следите за статусом в доступном интерфейсе; если нужна поддержка, передайте ссылку и конкретное расхождение.
- 01Сохраните ссылкуБез неё невозможно однозначно указать проблемный профиль.
- 02Выберите причинуЗакрыто, переехало, дубль или не существовало.
- 03Опишите фактАдрес, вывеска, контакты и реальное состояние.
- 04Отправьте одно исправлениеНе создавайте поток одинаковых заявок.
- 05Проверьте результатСтатус и поведение публичной карточки.
Что проверить после закрытия или объединения
Откройте старую и актуальную ссылки. Пользователь должен понимать, работает ли место, переехало ли оно и куда обращаться. Обновите сайт, рекламу, каталоги и печатные QR-коды. Для сети проверьте список филиалов и исключите закрытую точку из операционных процессов.
Если продвигается карточка, остановите кампании, ведущие на закрытый или ошибочный профиль, и не переносите мониторинг молча. Новый филиал или адрес получает отдельную географическую базовую линию. Исторические отчёты сохраните с пометкой о событии, чтобы падение маршрутов после закрытия не выглядело как проблема продвижения.
Исключите неактуальные точки из продвижения
TopPoint работает с выбранными карточками и не управляет удалением в Яндекс Картах. После закрытия или переезда обновите проекты и настройте мониторинг только для фактически работающих точек.